INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

1.                   PENGERTIAN ITIL

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library merupakan kerangka kerja yang dirancang untuk menstandarisasi pemilihan, perencanaan, pengiriman, dan pemeliharaan layanan IT di perusahaan. Tujuan dari sistem ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai pelayanan yang direncanakan oleh perusahaan. Kerangka kerja ITIL memungkinkan DBA menjadi mitra layanan bisnis, bukan hanya dukungan back-end. Pedoman dan Praktik Terbaik ITIL menyelaraskan tindakan dan pengeluaran TI dengan kebutuhan bisnis. Selain itu, seluruh aktivitas dan kinerja tim IT perusahaan akan disesuaikan dengan pertumbuhan atau perubahan strategi bisnis.

2.                   SEJARAH ITIL

Menurut CIO, selama masa pengembangannya, information technology infrastructure library telah mengalami beberapa proses revisi. Pertama, pada tahun 2000, sejumlah 30 buku teori orisinal ITIL pertama kali diringkas menjadi hanya 7 bersamaan dengan ITIL V.2 yang juga baru diluncurkan. Masing-masing buku dikemas dengan aspek manajemen IT modern. Kemudian, ITIL Refresh Project pada tahun 2007 mengonsolidasikan ITIL menjadi hanya 5 volume yang terdiri dari 26 proses dan fungsi. Inisiatif ini disebut sebagai ITIL edisi 2007. Lalu, pada tahun 2011, pembaruan lain yang dijuluki ITIL 2011, diterbitkan sebagai penerus edisi tahun 2007. Namun, kelima volume sebelumnya tetap ada dan ITIL 2007 serta ITIL 2011 tidak mendapatkan pembaruan. Selanjutnya, information technology infrastructure library 4 yang dirilis pada 2019 adalah edisi terkini yang dianggap lebih stabil dan efektif. Teknologi baru ini dapat mempertahankan fokus yang sama pada proses otomatisasi data, serta meningkatkan manajemen layanan, dan dapat mengintegrasikan departemen IT ke dalam rencana bisnis. ITIL 4 juga memperbarui kerangka kerja agar dapat mengakomodasi dan menyesuaikan kinerja teknologi dan perangkat lunak perusahaan sesuai dengan standar yang lebih modern. Sejak pembaruan terakhir information technology infrastructure library, departemen IT perusahaan telah berkembang menjadi bagian integral dari setiap bisnis. Kerangka kerja baru yang tersedia telah mengakomodasi lini kerja tim IT agar menjadi lebih gesit, fleksibel, dan kolaboratif.

 

3.                   KERANGKA KERJA

Information technology infrastructure library mencakup beberapa kerangka kerja yang diadaptasi dari lima publikasi utama. Kerangka kerja ini akan ditinjau secara berkala dan diperbarui seiring dengan perkembangan teknologi. Setiap kerangka kerja memberikan praktik terbaik untuk setiap tahap kunci dari siklus hidup sistem manajemen layanan IT. Kerangka infrastruktur IT yang perlu Anda ketahui adalah sebagai berikut.

a.     Service Strategy, bertugas menjelaskan tujuan bisnis dan kebutuhan klien dengan menyelaraskan tujuan dari dua komponen.

b.           Service Design, menjelaskan praktik untuk membuat kebijakan, arsitektur, dan dokumentasi TI perusahaan.

c.       Service Transition, memberikan panduan kepada manajemen selama perubahan dan memandu administrator TI melalui gangguan dan perubahan di lingkungan kerja.

d.           Service Operation, menyediakan opsi untuk mengelola layanan IT untuk keperluan harian, bulanan, dan tahunan.

e.        Continual Service Improvement, kerangka kerja yang mencakup cara memperkenalkan peningkatan dan pembaruan kebijakan sebagai bagian dari proses ITIL.

4.                   MANFAAT ITIL

Dengan menggunakan dasar pendekatan sistematis ITIL untuk manajemen layanan TI, ITIL menawarkan peningkatan pada sebuah perusahaan diantaranya :

a.           Peningkatan Return on Investment pada TI.

b.           Peningkatan Kapabilitas dan produktivitas.

c.           Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.

d.           Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.

e.           Peningkatan hubungan dan interaksi antara penyedia layanan TI dengan pengguna/pelanggan.

f.            Menjaga organisasi untuk mengimbangi perubahan terkini yang mendorong organisasi untuk terus berkembang.

g.           Membantu proses Integrasi Layanan TI.

 

5.                   PERBEDAAN ITIL 4 DAN ITIL 3

Penggunaan ITIL semakin meluas hingga kemudian pada tanggal 30 Juni 2007, OGC merilis ITIL versi ketiga yang membawa beberapa perubahan yang cukup signifikan dari versi sebelumnya. Dalam ITIL versi 3 dijelaskan IT Service Management (ITSM) sebagai sebuah siklus yang termasuk dalam IT Service Management. ITIL edisi ketiga ini mencakup 5 bagian yang membentuk siklus Manajemen Layanan TI dalam organisasi secara keseluruhan, yaitu :

a.           Strategi Layanan.

b.           Desain Layanan.

c.           Transfer Layanan.

d.           Operasi Pelayanan.

e.           Peningkatan Layanan Berkelanjutan.

Sejak tahun 2007, ITIL versi 3 lebih banyak digunakan hingga saat ini. Tidak ada perubahan signifikan pada kumpulan praktik terbaik ITSM terpopuler di dunia. Kecuali pada tahun 2011, ketika pemerintah Inggris merilis apa yang hanya dapat digambarkan sebagai pembaruan kecil. Dalam pembaruan ITIL v3 2011, beberapa instruksi tambahan dirilis dengan definisi proses formal yang sebelumnya tidak ditentukan. Selain itu, ada beberapa perbaikan untuk hal-hal yang dianggap kurang akurat atau tidak konsisten. ITIL Versi 3 yang dirilis pada tahun 2007 oleh karena itu telah diperbarui dengan ITIL Versi 3 yang dirilis pada tahun 2011 dengan hanya perbaikan dan peningkatan kecil.

Pada kuartal pertama tahun 2019, ada rencana untuk meluncurkan ITIL versi 4, yang akan menjadi perombakan yang cukup signifikan dari framework ITSM yang paling banyak digunakan di dunia. Dalam versi baru ini, ITIL akan terus fokus pada penerapan tata kelola yang baik, keandalan, stabilitas, keamanan, dan masalah lain yang terkait dengan layanan TI. Pedoman ini akan selalu disertakan dalam versi terbaru ini. Salah satu perubahan signifikan dari ITIL versi 4 adalah caranya berfokus pada peningkatan kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas dalam manajemen layanan IT (ITSM). Bagaimana organisasi dapat mengintegrasikan semua sumber dayanya, bekerja sama, berkomunikasi untuk menciptakan nilai terbaik bagi organisasi.

ITIL versi 4 juga mengadopsi dan mengintegrasikan metodologi baru seperti Agile dan DevOps ke dalam kerangka kerja baru ini. ITIL 4 menekankan budaya perusahaan sebagai salah satu kunci keberhasilan implementasi ITSM. Di masa lalu, departemen IT banyak bekerja secara individual, seringkali bertentangan dengan keseluruhan struktur bisnis. ITIL 4 menawarkan beberapa metode untuk mendorong kerjasama yang baik antar departemen IT dalam suatu perusahaan. Salah satu konsep yang diperkenalkan oleh ITIL edisi 2 dan 3 yaitu Change Advisory Board (CAB) dipandang oleh sebagian orang mempersulit ITIL untuk gesit terhadap perusahaan karena menghambat respon perkembangan bisnis yang pesat. Setiap perubahan hanya dapat dilakukan setelah persetujuan sebelumnya dari CAB ini. Menanggapi hal ini di ITIL versi 4, ia merancang praktik yang memungkinkan organisasi menjadi lebih fleksibel dalam strategi manajemen layanan IT mereka. Dalam versi 4 ini, ITIL mengadopsi metodologi Agile dan DevOps dalam kerangka kerjanya.

ITIL 4 sekarang mendorong kolaborasi dan komunikasi dengan semua bagian organisasi dan memberikan lebih banyak penjelasan tentang cara menerapkan perubahan dengan cepat. Organisasi yang menerapkan ITIL 4 harus mampu membangun fondasi yang lebih kuat untuk menerapkan budaya yang mendorong inovasi, transformasi, dan kelincahan. Dengan fondasi yang kuat, bisnis dapat berubah kapan pun dibutuhkan, melakukan peningkatan, dan menerapkan teknologi baru sesuai kebutuhan, sambil tetap menjaga keamanan. Dalam organisasi modern, bisnis akan sering menghadapi persyaratan yang berubah dengan cepat. ITIL versi 4, segera hadir, akan membantu perusahaan memecahkan masalah ini. Selain itu, di ITIL 4, aspek pelanggan akan lebih diperhatikan. Memang, tuntutan era digital saat ini tidak bisa dihindari. Perusahaan akan menerima lebih banyak umpan balik dari pelanggan daripada sebelumnya. Tanpa dukungan yang memadai, TI dan manajemen bisnis akan menghadapi masalah yang sangat serius. Inilah sebabnya mengapa ITIL 4 menganggapnya sebagai salah satu poin penting yang perlu dipertimbangkan dalam manajemen layanan TI. Lebih dari sebelumnya. ITIL 4 secara resmi akan diluncurkan pada kuartal pertama 2019, tetapi pembaruan akan terus dirilis sepanjang tahun. Menantikan seperti apa versi lengkap ITIL 4 di masa depan.